Page 82 - Astramagz Edisi September 2023

SERBA-SERBI YAYASAN

Pelatihan Customer Service Excellence YKBUT
People Solution untuk PT Mutiara Tanjung Lestari

Peserta CSE
Training
YKBUT dan
PT MTL.

KBUT People Solution sebagai perwakilan Learning
sukses menggelar & Development Specialist
Y pelatihan eksternal Department HRGS dari pihak
pertama yang dilaksanakan di PT MTL dan Yuli selaku Kepala
United Tractors Tanjung Redeb sekolah UT School Tanjung Redeb.
dengan mengusung tema Metode yang digunakan dalam
Customer Service Excellence. pelatihan ini beragam, mulai dari
Pelatihan ditujukan kepada PT inclass training, roleplay, hingga
Mutiara Tanjung Lestari (MTL) outing class.
yang diikuti oleh 20 peserta Materi yang disampaikan pada
dan berlangsung pada 18—22 saat inclass training berkaitan
September 2023. Tujuan dari dengan pelayanan, seperti prinsip-
pelatihan ini adalah membangun prinsip melayani pelanggan,
pola pikir dan sikap melayani kemampuan komunikasi, cara
serta memahami cara memberikan meningkatkan pelayanan prima,
pelayanan bagi pelanggan. service excellence in sustainable
Fasilitator pelatihan ini adalah development, budaya, serta
Head of YKBUT Learning Center inovasi. Setelah melakukan inclass
(YLC) Sri Sadono dan Head of ESG training dilanjutkan dengan
Management YKBUT Mujoko. roleplay. Peserta diberikan
Pelatihan dibuka dengan tugas kelompok lalu melakukan
sambutan dari Merita presentasi agar terlibat secara
proaktif dan juga melayani
pelanggan. Adapun saat outing
class, peserta melaksanakan
permainan kekompakan untuk
melatih kerja sama tim dan
membangun kepercayaan.

Kegiatan di luar ruang.
Oktober 2023 80 www.astra.co.id