Page 29 - Astramagz Edisi September 2021

RAGAM

Tiga Inovasi Digital Astragraphia
Tingkatkan Layanan Pelanggan

stragraphia memperkenalkan tiga solusi digital
bernama iCare, iSense, dan Online Support
A Assistance (OSA). Ketiga solusi ini, menjadi bukti
komitmen Astragraphia terus beradaptasi dan berinovasi
melalui penerapan teknologi di masa pandemi COVID­19,
demi menjaga dan meningkatkan kualitas layanan
ter hadap pelanggan.
iCare, iSense, dan OSA diproyeksikan sebagai layanan
pelanggan yang dapat diakses cepat, kapan pun dan di
mana pun, dengan fungsi berbeda­beda. iCare merupakan
aplikasi mobile untuk pelanggan menyampaikan perminta­
an layanan dengan lebih cepat.
Aplikasi iSense tersaji dengan dashboard yang membantu
mencatat status mesin, bahan pakai, dan meter mesin
(peng gunaan klik/cetak) secara otomatis. OSA membantu
pelanggan mendapatkan informasi dan panduan seputar
produk secara lengkap melalui situs web yang dapat diakses
secara mandiri 24 jam setiap hari.
Pelanggan merespons positif inovasi ketiga jenis layanan
Astragraphia sejak diluncurkan. Pembuatan iCare telah
dilakukan sejak akhir 2020. Pembaruan iSense dan OSA
lebih dulu beroperasi pertengahan 2020. Adapun, iCare
mulai beroperasi Februari 2021.
iCare telah terdaftar pada Penyelenggara
Sistem Elektronik Kementerian Komunikasi
dan Informatika nomor 000219.01/DJAI.
PSE/02/2021, serta mendapat penghargaan
sebagai Innovative Digital Service Solution
dalam acara IDX Channel Anugerah Inovasi
Indonesia (ICAII) 2021.

Astragraphia hadirkan
inovasi digital untuk
tingkatkan layanan
pelanggan.

www.astra.co.id 27 Edisi 9 | September 2021