Page 34 - Astramagz Edisi Januari 2021
P. 34
RAGAM
Indonesia Customer Experience Award 2020
Bukti Kepuasan Pelanggan Garda Oto
Otocare sebagai salah satu upaya
meningkatkan pengalaman
pelanggan dalam mengakses
layanan Garda Oto.
ingginya tingkat kepuasan pelanggan Garda Oto kembali membawa
Asuransi Astra mendapatkan penghargaan Indonesia Customer
T Experience Award 2020 yang diberikan Majalah SWA untuk kategori
Asuransi Kerugian Mobil pada 17 Desember 2020.
“Caranya adalah dengan memper mudah dari proses pembelian, klaim
asuransi hingga layanan tambah an lainnya seperti Garda Siaga, yang dapat
dilakukan dengan meng akses website gardaoto.com dan Garda Mobile
Otocare, serta pengembangan Garxia. Semoga ke depannya pelanggan
dapat puas, loyal dan merekomendasikan Garda Oto. Terima kasih buat
pelanggan yang percaya dan mengandalkan Garda Oto sebagai partner per-
lindungan berkendara,” SVP Business Management Asuransi Astra Adrianto
Tjia menerangkan.
Indonesia Customer Experience Award 2020 adalah penghargaan yang
pertama kali diselenggarakan untuk memberikan feedback, sekali gus
apresiasi terhadap brand yang tiada henti berkreasi men jawab harapan
dan tuntutan pe langgan. Kreasi tidak sebatas harga, kualitas atau layanan
produk, tetapi mampu merebut hati pelanggan untuk me nikmati suatu
produk dan layanan.
SWA menyurvei 3.000 responden pelanggan berbagai kategori produk
atau jasa di Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya dan Makassar.
Metode kombinasi wawancara langsung dan tele survei berusaha menggali
pengalaman responden terhadap merek-merek yang pernah digunakan,
meliputi aspek kognitif, afektif, perilaku dan sosial.
Edisi 1 | Januari 2021 32 www.astra.co.id
